Как украинцу не попасть в черный список туристов
%img1big%
В Украине вносят туристов-скандалистов в черные списки. Это делают как на специализированных сайтах, так и в отдельных фирмах и даже городах. Основная причина — отказы от тура в последний момент и неполная проплата тура, сообщают Вести.
Бывают со стороны туристов и настоящие безумства, например, кипячение воды в парижских умывальниках. На сайте одного из изданий по туризму есть раздел Проблемные туристы. Однако за 2013-й и 2012 годы там всего 11 человек.
ЧИТАЙ ТАКЖЕ: У кого нельзя покупать квартиру: черный список застройщиков
Попасть в немилость можно по-разному. Вот несколько примеров из жизни.
Заплатила только часть суммы
Лариса Коваленко попала в черный список фирмы Soling после поездки в Шри-Ланку и ОАЭ в декабре. "Она была моей клиенткой с 1991 года, стала подругой, вместе ходили на пляж, в театр, — говорит директор агентства Ирина Майорова. — В декабре она захотела в Шри-Ланку, плюс ОАЭ. На эти 17 дней она сначала заказала самые дешевые отели, получилось $5400 за семью. Но потом она заказала отели дороже, цена стала $7400". Ирина получила "добро" на бронь отелей.
"Моя комиссия при этом — $400, но я сказала, что возьму $100, в благодарность за одолженные на операцию сына деньги", — добавляет Ирина. Но после отпуска туристка-подруга так и не донесла 5 тыс. грн долга и $100 комиссионных. Муж сначала поблагодарил за отдых, но она через несколько дней позвонила с криками: "Не могла мне сказать, что на Шри-Ланке нефиг делать? Не звони, денег не увидишь", — вспоминает директор турфирмы.
Сама Лариса Коваленко описала нам ситуацию так: "Турагенция обещала мне тур за $5,4 тыс. Пришло дело рассчитываться — почти $7,5. Как? Никто подорожание не согласовывал. Я приехала в такое дерьмо! Вонючий отель, все вещи привезла с душком, еще и ящерицы лазили". По словам женщины, внесение в список не сделало ее невыездной: "Пусть пишут что угодно, нет проблем с другими фирмами, только вернулась из Турции". Списком, в который внесена Коваленко из Днепропетровска, пользуются и в Донецке.
Отказался за два дня до вылета
"Если к нам приходят незнакомые люди, проверяем, нет ли их в базе", — говорит Ольга Очеретина, менеджер турфирмы Премьер-тур. — Сами вписали туда за пять лет одного человека. Он отказался от тура за два дня до вылета, мы "влетели" на $1400. Отказываем под предлогом, что нет путевок".
"Единых списков недобросовестных клиентов нет, потому что нет стандарта, по которому можно было бы формировать, — поясняет Юлия Олейник, спикер Ассоциации лидеров турбизнеса. — Отдельные туроператоры могут это делать для себя. И не продавать путевку человеку в будущем... Была когда-то история: человека отправили в пятизвездочный отель, а он с примусом, картошкой и луком варил еду в номере, пока не устроил пожар".
ЧИТАЙ ТАКЖЕ: Филипп Киркоров попал в черный список Януковича
Сломал умывальник, напал на экскурсовода
Про другие забавные случаи рассказала менеджер одесской турфирмы Юлия.
"Человек в Париже включил в умывальнике кипятильник, умывальник треснул. Клиент звонит и требует заплатить отелю €150. А был случай, когда пара отказалась от вылета за четыре часа. Возмущаются: "Верните нам деньги! Вы же можете продать наши места!" Но меня поразило, когда клиент требовал компенсацию за то, что его унизил экскурсовод, который привязал к зонтику мягкую игрушку. Знаете, в Одессе сейчас агентство получает с продажи тура за $2,5 тыс. комиссию в $30, связываться с клиентами-маньяками сил нет. Поэтому мы с коллегами делимся черным списком, сейчас там человек сорок", - говорит Юлия.
Особо опасные - туристы-шантажисты
Владимир Царук, директор Центра туринформации, подтверждает, что есть целая категория отдыхающих-шантажистов. "Едут не отдыхать, а выкачивать деньги, фотографируют все мелочи. Чаще всего заканчивается "мировой", причем вытребовать удается не деньги, в основном, а бесплатный отдых", — считает он. Наталья Букарова, начальник департамента фирмы САМ, говорит, что они не пошли бы на обнародование имен таких клиентов, но для своих филиалов не рекомендовать человека к обслуживанию могут.
Если вы собрались на отдых, вот подборка мест, куда рекомендуют поехать: